潢川网讯 潢川县上油岗乡坚持以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，强化措施，扎实开展“12345”市长热线办理工作，不断提升群众满意度。

一是明确专人负责。办公室指定专人实时关注“12345市长热线”平台动态，一有交办件及时受理承办。所有承办件均由乡主要领导亲自签批，落实到责任部门具体负责办理，部门负责人为第一责任人，确保及时办理。

二是提高办理效率。根据交办件具体办理时限要求，严格把握时间节点。明确专人负责催办、督办，及时跟踪提醒，掌握办理进度，确保按时办结，做好电话回访，达到群众满意。

三是做好材料归档。及时将“12345市长热线”交办单、领导签批意见、处理回复结果等纸质材料和电子材料收集整理归档，并将每个处理事项形成报告。

截止目前，上油岗乡已办理“12345”市长热线12件，办结率达到100%。