你的微笑我的满足——记潢川火车站值班站长郭洪河

热心耐心细心服务旅客

潢川网讯 12月23日的深夜，当我们在温暖的梦境中时，潢川火车站柔亮的灯光下仍有这样一批人坚守在自己的岗位上为每一位出行的旅客服务，尽心尽责。

潢川火车站值班站长郭洪河就是其中一位，虽然夜已深，乘车的旅客也是寥寥几人，他依然坚持对车站各岗位加强巡视，以便及时处理旅客遇到的各种问题，当走到票房大厅时，他看到一位伤残男子独自一人在窗口买票，长年的工作经验提醒他这是位重点旅客，他便立即上前询问旅客的出行需求，得知该旅客去北京复查，便帮助旅客购买了当日前往北京的火车，并向旅客提供了车站轮椅，方便旅客顺利进站，减轻了旅客乘车过程中的奔波，让伤残旅客在寒冷的黑夜感受到了工作人员的温暖，当旅客乘坐的列车到来时，值班站长郭洪河主动与列车长进行交接，做到了重点旅客全程服务不断档，实实在在体现出了一名铁路工作人员待旅客如亲人的服务理念。一件微不足道的小事，一次普普通通的巡视，这对于值班站长郭洪河来说是这么平常，但正是这种认真负责的工作态度才给旅客提供了安全温馨的出行环境，正是这种一心一意为旅客服务的热忱才收获了旅客的认可和感谢。

潢川火车站作为京九和宁西两大动脉的交汇处，承载着周边16个县区的出行需求，服务重点旅客已经成为了每天工作必不可少的一部分，在值班站长郭洪河数十年的工作经验中，他也已记不清服务过多少旅客，但当每一次旅客发自内心的表达感谢时，他都觉得自己的工作如此有意义和幸福。他总是在说，工作之中无小事，让每一位旅客都顺顺利利乘车就是他最大的满足，每一次旅客会心的微笑就是他工作不断前行的动力。