潢川县医保局以群众需求为导向全面提升窗口服务形象

图为城乡居民医保中心大厅等候区

图为社会医疗保险中心等候大厅

图为社会医疗保险中心

潢川网讯 为进一步提升全县医疗保障服务水平，方便办事群众，潢川县医保局结合工作实际，多措并举，以群众需求为导向，在软硬件基础设施上下功夫，局属两个经办机构窗口服务形象全面提升，获得广大群众一致好评。

为更加方便办事流程，潢川县城乡居民医保中心增加智能排队管理系统，解决了人员拥挤排队耗时长问题，避免了疫情防控期间近距离接触。

城乡居民医保中心大厅等候区设施齐全，来办理报销业务的群众等待叫号，被叫到号后自觉到对应的窗口办理业务。

社会医疗保险中心等候大厅面貌焕然一新，增设了智能排队管理系统、电子显示屏、休息区长椅等设施，大力营造舒适便捷的办公环境，同时设置意见箱，通过征求收集办事群众意见，不断提升经办服务水平。

社会医疗保险中心在显著位置张贴详细办事指南、设置醒目电子窗口标识、更新办公设备，用心提供舒适、便捷、高效的窗口服务。

局属两个经办机构坚持“硬件”“软件”两手抓，在加强基础设施建设的同时加强内部日常管理。一是完善强化考勤制度，规范办事流程，提升现场解决问题及服务群众能力。二是做好政策咨询解答和宣传工作，通过参加业务知识培训和周学习例会等形式，使每位职工熟练掌握医保政策业务费用核报，同时利用微信公众号发布动态信息，让群众更加了解熟悉征缴和报销流程，做好宣传和业务解答。三是持续抓好行风建设，通过开展志愿者活动、文明单位创建等，进一步优化提升服务，打造良好工作作风。