潢川县人社局：做好信访工作 服务人民群众

潢川网讯 潢川县人力资源和社会保障局结合实际，强化组织领导、提升服务质量、规范信访流程，信访稳定工作日趋规范化、制度化，收到了显著的效果。

一是强化组织领导。按照“分级负责、归口办理”原则，建立完善了信访首问责任制、登记备案制、领导包案制、轮流值班制等制度，对重点领域、重点案件实行定领导、定专人、定方案、定时限，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，局属各股、室、中心分级抓的齐抓共管新格局。

二是强化服务水平。热情接待来访群众，耐心听取来访人的信访事由以及个人诉求，属于本单位职责范围的信访事项积极受理。按照有问必答，答必依法原则，对政策明晰、反映合理的当场或限期给予答复；对不符合国家政策的无理诉求，做好教育疏导工作，防止矛盾激化。对不属于本单位职权范围的信访事项，告知信访人向有关的机关反映。

三是强化跟踪回访。对已办理答复的信访案件及时了解上访人对办理结果的满意度，如发现对办理结果不满意的，了解原因，再次进行政策确认以及信访人情绪疏导，力争彻底消除潜在的重复访和越级访因素，着力提高我局信访工作的受理率、答复率和满意率。

据统计，截至五月底，共收到26件信访件，已经结案24件，正在办理2件。受理率100%，答复率100%，群众满意率100%。