潢川县医保局：真情服务暖人心 群众感激送锦旗

潢川网讯 8月27日下午，潢川县仁和镇副镇长黄坤、仁和镇民政所所长赵邦应专程赶到县医保局，将一面写有“服务态度好，工作质量高”的锦旗送到县医保局城乡居民医保中心工作人员刘俊手中，并向县医保局、城乡居民医疗保险中心、刘俊同志表示衷心感谢。

由于平时关注较少，异地务工的仁和镇退役军人戚先生患病后对报销流程不甚了解，多方询问无果，情急之下联系到服务退役军人事务的仁和镇民政所，民政所所长赵邦应为他拨打了县医保局城乡居民医保中心转诊经办电话，刘俊同志接到电话了解具体情况后，秉承“想群众所想，急群众所急”的工作理念，及时为戚先生办理了跨省异地转诊备案，并细致耐心的向他讲解了医保经办服务流程及后续多次转诊办理方法。在后续工作过程中刘俊同志又多次为仁和镇其他退役军人和群众办理了异地转诊和医保报销业务，得到仁和镇镇政府、仁和镇民政所和受助群众的一致肯定和赞许。

据悉，为方便群众就医，疫情防控期间，城乡居民医保中心克服服务对象多、经办人员有限等实际困难，按照局党组统一要求部署，创新服务方式，优化经办流程，全面落实“五个办”：实现“不见面办”；建立“绿色通道”，实现“及时办”；积极支持“长处方”，实现“便民办”；放宽医保相关业务办理时限，实现“延期办”；做好经办场地防护，实现“放心办”。极大地方便了参保群众办理医保经办业务。

收到群众的锦旗，既是对医疗保障工作的一种肯定，也是一种鞭策。局党组书记、局长张彦飞同志代表局党组号召全局干部职工向刘俊同志学习，用真诚的态度、真心的服务，服务好每一位办事群众，进一步做好医疗保障各项工作，不断提升参保群众对医疗保障工作的认可度、满意度。