潢川网讯  潢川县桃林铺镇为让市长热线真正成为政府的“放心线”、群众的“暖心线”，以解决群众难题、维护社会稳定为目标，进一步提高市长热线办理工作质量和工作效率。

一是责任夯实到位。形成了镇主要领导亲自抓，分管领导协助抓，机关干部分头抓的“三抓共管”机制，切实增强工作人员的责任心和服务能力，明确专人负责受理市长热线，确保市长热线办理效果。

二是案件办理到位。镇主要领导亲自过问,规范办理程序，确保办理工作有据可依、有章可循。针对重、难点问题，组织相关部门召开协调会等方式商量部署，以“站在群众角度想问题，站在群众角度办问题”的工作思路贯穿案件办理全过程。

三是跟踪回访到位。针对群众提出的问题,在办复过程中,始终把群众是否满意作为工作准则。通过电话沟通等方式,加强与群众的沟通联系,促进相互间的理解,对发现的问题及时予以解决,确保群众满意度进一步提升。

截止目前，已办理市长热线30余件,及时有效地解决了事关群众切身利益的实际问题,切实做到交办事项“件件有落实、事事有回音”。