潢川网讯  一位五十多岁的老大爷气冲冲的推开潢川县伞陂镇信访接待室的大门，“你们领导呢，我找你们乡长，我要问问他群众的问题他还管不管？”“你别着急，天这么热，来着坐着喝杯水，我是今天的值班领导，有什么跟我说也可以”值班领导张明发说，大爷将事件原委一一道来。

原来，他是古城村村民，今年在同村张某开设的商店购买了一些农药进行除草，但是田地在喷洒农药后仍然杂草丛生，严重妨碍农了作物生长，他便找张某想要回买农药费用，张某不愿退回。镇信访办及时将老人反映问题登记下来，当天即联合市场监管所、古城村两委干部去往实地调查，充分了解事件情况后，将双方当事人集中在古城村部共同协商处理问题，经过一番耐心调解，最终双方各退一步，达成一致处理意见，妥善化解了矛盾纠纷。

伞陂镇信访部门，本着换位思考、真心服务的思想，耐心倾听来访群众心声，了解他们的诉求，设身处地为群众着想，积极解决群众急难愁盼的问题，坚持把为民办实事落到实处。同时，业务人员不断加强学习，强化甄别、判断、疏导、化解、协调、应急处置等各方面的能力，在实践中锻炼，在锻炼中成长，提高工作本领，适应新时代信访工作需求。