潢川县烟草局：服务有态度，执法有温度

潢川网讯 “真没想到工作人员效率这么高，服务这么好，昨上午才去的政务大厅申请的，今天证就送来了，太感谢了，你们这还亲自帮我钉证上墙。”新办证的刘阿姨激动地说道。

今年以来，潢川烟草把创优营商环境作为“头等大事”，一直致力于提升政务服务效率、方便办事群体，推行“一件事一次办”的服务效率。通过精简整合申请材料、优化业务办理流程，将多个事项的办事流程整合成“一件事”新的办理流程、多个事项的办事指南整合编制成“一件事”新的办事指南，为企业和群众提供“一件事”一次性告知服务。

除了在政务服务上下功夫外，在行政执法上也做起了文章，以柔性执法监管助力营商环境。今年来，潢川烟草坚持把柔性执法监督和优化营商环境紧密结合起来，坚决做到阳光执法、文明执法、柔性执法、精准执法。针对初次且情节轻微的商户，一般执法人员都会对其进行警告免于罚款并进行“说理式执法”。通过给他们讲法规，说案例，使商户提高对烟草专卖法的认识，自觉做到守法经营。能有效的拉近执法人员与商户的距离，又扭转了商户的抵触情绪和不配合态度，避免执法僵局的出现，让以前不好处理的问题通过沟通、柔性化执法变得简单起来。