潢川县科工局开展“局长走流程”活动推动服务质效再提升

体验业务办理

潢川网讯 为切实推动营商环境优化再提升，体验企业群众在科工领域办事方面的难点堵点，全面了解基层一线在经办管理方面的焦点痛点，12月6日，潢川县科工局党组书记、局长郝少辉带领分管局长、相关股室长来到政务服务大厅，通过“陪同办”“亲身办”“检验办”等方式开展“局长走流程”活动，“零距离”发现问题、解决问题，督促窗口办事流程优化升级，推动科技工信涉企惠企政策和服务更好地惠及企业群众。

在科工局窗口，郝少辉首先查看科工局认领的28项审批事项的办事指南，了解办事指南是否简明易懂，从受理、审核、决定各个环节查看各项事务的办理流程是否完善优化。

充当“办事员” 理顺办事流程。详细了解各项事项与流程后，在政务服务大厅科工局窗口，郝少辉为前来办理技术合同认定登记的鹏升畜产品公司负责人当起了“办事员”，从大厅叫号、递交资料、窗口受理、后台审批，陪同全程办完企业相关手续，并就流程优化、材料精简、时限压缩等情况与其进行深入交流，询问他们的办事体验和所需所盼。

郝少辉要求，科工系统作为县重要的经济工作部门，直接与企业、群众接触交流，窗口代表科工系统的形象，一定要把企业群众的揪心事、操心事、烦心事当作自己的事，尽心尽力履好责，满怀热情服好务，用情用力解难题，做到事能办、事好办。

客串“质检员” 检查办事效果。在后台审核区，郝少辉以工作人员身份，全程体验技术合同登记审批流程，并详细了解最多到现场办事次数、是否支持物流快递等重点问题。

走流程结束后，郝少辉就简化办事流程、压缩办理时限、提升群众满意度等方面与窗口工作人员进行了现场交流。要求针对问题梳理形成问题清单、需求清单和解决措施清单，有针对性地完善政策措施、信息系统和经办流程，进一步优化服务流程，提升服务效率，提升群众办事体验。

郝少辉强调，提供高效、便捷、优质的窗口服务是贯彻落实县委、县政府优化营商环境布局以及“放管服”的具体举措，是打造“让党放心、人民满意”机关的生动实践。全科工系统要加快推进数字化升级，打造更多科工数字应用场景，实现科工服务“一网通办”。要不断提高服务水平，通过优化业务流程、经办模式、方式手段，全力推动实现科工服务“对外一张笑脸”，让好的政策、优的服务、美的形象深入人心、深入企业，切实提升各类市场主体和人民群众的获得感、幸福感，擦亮潢川科工服务“暖招牌”。