潢川县春申街道办事处：办好“12345”政务热线  做到群众事无小事

维持秩序

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潢川网讯 连日来，潢川县春申街道办事处以切实解决群众困难，维护社会稳定为目标，认真办理“12345”市长热线交办件，深入推进政民互动，积极主动回应群众关切，解决群众诉求。

一是提升站位，主动作为。将市长热线作为民生民情的“连心桥”，坚持“群众利益无小事”，落实13710工作制度，每周召开12345市长热线工作研判会，增强热线承办工作的责任心和服务意识，提高办理质量和水平，做到“件件有落实、事事有回音”。

二是规范办理，注重实效。安排专人负责受理市长热线交办单，根据交办件具体内容及时交办给责任部门，按照办理时限要求，严格把握时间节点，做到及时核实、快速处置。同时，实行跟踪督办制，加大催办、督办、协办力度，及时将政策依据、办理结果及时回复来电人。

11月18日春申办事处机场社区居民易女士反映，近期早上7点至早上8点之间，逸夫小学正西200米路段流动摊贩占道经营现象严重，影响其正常通行，请相关单位核实处理。接到热线件后立即与社区工作人员核实了解情况，经调查了解，易女士反应的情况属实，逸夫小学正西200米处是连接菜市场与逸夫小学和民兵路支路的交通要道，在学生早上上学和晚上放学期间有大量流动摊贩占道经营，对学生上下学出行和周围居民生活构成一定影响。办事处组织社区共同商讨解决方案，经研究决定，办事处安排综治办一名工作人员和社区一名工作人员在早晚学生上学放学期间对逸夫小学正西200路口处进行环境治理，对占道经营的流动摊贩进行劝离，对路边影响居民出行的车辆进行规范停放。经过连续几天的治理，占道经营的摊贩和不规范停放车辆的居民都有了一定的意识，校园周边环境治理得到了实质上的成效。办事处工作人员再次电话回访易女士，易女士对处理结果表示非常满意。

三是认真梳理，掌握民情。将市长热线件办理与“我为群众办实事”相结合，针对热线中涉及反映次数多、群众关注热切的热点、焦点、难点问题进行梳理，建立工作台帐，以饱满的工作热情、扎实的工作作风，提升群众诉求办理成效，营造和谐稳定的社会环境。