潢川网讯  潢川县江家集镇以“民有所呼、我有所应，始于群众诉求，终于群众满意”为目标，不断创新工作思路，提高市长热线办理质量和效率，全力打造真心为民服务的形象和品牌。

一是高度重视，统筹协调。将市长热线办理列为日常重点工作，通过实时查看12345便民热线信息平台，做到“接诉即办”、“跟踪督办”，及时化解矛盾问题。

二是规范流程，明确职责。进一步完善市长热线办理工作流程，建立镇主要领导审阅签批、分管领导牵头负责、包村领导具体办理的工作体系，做到办理工作责任到人，确保将为民服务落到实处。

三是强化沟通，办结高效。坚持“群众利益无小事”原则，主动与来电群众做好沟通联络，认真听取群众意见和建议，真正发挥市长热线反映民意、解决问题的桥梁纽带作用。

截至目前，2023年已累计办理市长热线26件，答复率、回访率均达到100%。