本网讯  今年以来，潢川县江家集镇以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，秉承“接诉即办、全程督办、限时结办”理念，多措并举，提高效率，扎实做好“12345”市长热线工作。截至目前，2023年共办理市长热线50件，办结率、回访率均达到100%。

一是强化领导，落实责任。形成镇主要领导亲自抓、包村领导具体抓、各村（社区）各部门配合抓的工作格局，做到热线工作有领导管、有部门抓、有专人办、有制度保障，确保诉求第一时间受理，问题第一时间发现，回复第一时间到位。

二是强化流程，限时办结。按照“集中受理、分类处置、部门联动、限时办理”的原则，规范办理流程，及时联系来电群众了解情况。严格把握时间节点，由镇热线办专人负责催办、督办、跟踪提醒，及时将办理结果回复来电人，进一步提升群众满意度。

三是强化督导，建立台账。针对“一人多诉”工单，主要领导亲自督办解决，并及时将市长热线交办单、领导签批意见、处理回复结果等纸质材料和电子材料收集整理归档，记录在案，以便备查。