潢川县医保局开展“局长走流程”活动 助推营商环境持续优化

体验流程

体验流程

本网讯 为认真贯彻落实市、县关于创建一流营商环境的部署要求，7月11日，潢川县医保局党组书记、局长李海鹏以普通办事人的身份走进县行政服务中心医保窗口，现场了解医保政策、便民服务举措等落实情况。

按照办事流程，李海鹏在取号机取号后，等待窗口服务人员叫号，同时仔细测算群众办事等待时间。在服务窗口向工作人员详细询问了企业参保登记手续办理流程、办理时限以及便民服务开展情况，现场征求了办事群众对医保工作的意见建议。就经办服务中发现的个别问题向窗口负责同志进行了反馈。

通过体验居民医保服务、职工医保服务等办理流程，对窗口工作人员的业务能力和服务态度表示肯定，并指出工作人员要多换位思考，主动服务、靠前服务，最大限度地为参保企业和群众的便利着想，群众、企业觉得不方便的地方，就是我们要优化改进的地方。

下一步，县医保局将继续按照市县有关工作部署，持续开展全员“沉浸式”“走流程”体验活动，持续创优医保营商环境、提高工作效率，让医保惠民政策和服务更快更好地惠及企业和群众，全力打造群众、企业满意的医保服务。