本网讯 7月20日下午，潢川县消费者协会牵头县市场监管局执法稽查和反不正当竞争股、伞陂镇市场监管所，为解决消费争议，开展上门服务，成功调解了一起消费纠纷。

7月18日，县市场监管局收到消费者毛先生对信阳市某空调销售公司的投诉信，投诉该公司隐瞒商品真实信息、虚假宣传，存在欺诈行为骗取消费者价款为由，请求市场监管部门帮助其维权。

接到投诉后，党组书记、局长张能健非常重视，立即要求分管领导安排人员进行处理，执法人员第一时间进行调查核实。经核查，投诉人毛先生于2022年6月，以7万余元的价格购买了信阳某公司销售的中央空调，并签订了《销售安装合同》。2023年6月份在使用空调期间出现故障无法使用，毛先生根据合同约定拨打全国统一售后服务热线进行报修，维修人员核查毛先生所购中央空调机器条码，认定该批空调机为异地货源，属于“串货机”，在售后服务系统中查阅不到，无法享受售后联保服务。投诉人认为，该空调销售公司存在销售欺诈、虚假宣传、隐瞒真实情况，让其陷入误解而购买商品。因该公司现实际经营地址在信阳市，局执法人员调查取证困难，只能通过电话联系该公司负责人，经过多方沟通协调和宣传政策，双方当事人终于表示同意调解。

7月20日，由潢川县消费者协会主持，潢川县市场监管局执法稽查和反不正当竞争股、伞陂镇市场监管所及双方当事人参与进行调解。并经过4个多小时耐心沟通、调解，双方达成最终达成一致意见，由该信阳某公司赔偿毛先生一万元作为经济补偿。至此，该起消费纠纷得到圆满解决，双方当事人对调解结果表示满意。