本网讯 近年来，潢川县江家集镇以群众满意度为准绳，持续发挥“12345”政务服务便民热线“民生直通车、发展助推器”的功能，不断提高处理、解决企业群众诉求效率，做到“民有所呼、我必有应”。

第一时间回应群众诉求。工作人员在1个工作日内签收工单，第一时间与群众联系，梳理问题脉络、准确掌握诉求，做好事项“登记、交转、办理、督办”各环节，做到即收即交、随交随督，及时解决好群众的合理诉求。

强化培训精进业务水平。根据工单实际需要，组织工作人员学习专业知识，提升业务能力；聘请专职法律服务人员开展法律明白人培训会，运用法制思维解决企业群众诉求；加强部门间紧密配合，协调联动，推动疑难问题得到有效解决。

主动而为提高办理质效。及时梳理主要诉求类型、重点难点问题，主动掌握企业群众的急愁难盼。同时，加强对企业群众诉求的跟踪回访，定期对问题工单“回头看”，收集办理流程、服务态度等方面的意见建议，增强服务能力，提升办事效能。

下一步，江家集镇将继续构建群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制，实现群众诉求“即呼即应”、诉求工单“接诉即办”。