本网讯 12345热线电话，一头连着政府，一头连着群众。潢川县江家集镇秉持“能办的事马上办，难办的事努力办”的原则，把群众和企业的诉求作为发现问题、补齐短板的重要契机，急群众之所急，解群众之所难，确保群众反映的热点、难点问题能及时有效得到解决，不断提高市长热线办理质量和效率。

健全工作机制，提升服务水平。健全工作机制，制定责任清单，将责任明确到人，不断强化对工单办理过程及反馈环节的督查督办，以“群众利益无小事、一枝一叶总关情”的工作理念，耐心向群众解答相关政策，深入基层解决实际问题。

紧盯重点难点，提升服务质效。江家集镇“12345”将群众满意度作为政务服务工作的“晴雨表”，认真践行为民服务初心，紧盯群众堵点难点问题，紧扣群众高频咨询事项，结合现行政策条例，做到科学研判、分类细化，优质高效解决群众诉求。

及时办理回复，提升服务满意度。江家集镇“12345”坚持“以人为本、执政为民”的服务宗旨，认真办理每一个工单。工作人员接到群众诉求后及时形成工单并派发相应部门办理回复，确保群众反映问题事事有落实、件件有回音”，彻底打通服务群众“最后一公里”。

截至目前，2023年已累计办理市长热线194件，答复率、按时办结率、回访率均达到100%。