本网讯 2025年5月以来，潢川县伞陂镇12345政务服务便民热线受理量与2024年同比下降46.9%，热线件一次办结率98.7%，群众满意度稳步攀升。数据背后，是全镇以“民生诉求驱动治理升级”为理念，通过机制创新推动“接诉即办”向“未诉先办”转型的生动实践。

一是源头治理前移，化解矛盾趁早趁小。坚持服务阵地前移，在各村、社区设立“热线服务站”，快速响应群众诉求，实现“15分钟办结闭环”。提前摸排高频问题发生隐患，如农业灌溉等季节性诉求，及时启动专项治理。坚持政策宣传前移。利用多种形式开展医保新政等专题政策宣传，关注特殊群体需求，用心用情“零距离”服务群众。

二是机制创新联动，构建治理共同体。镇村两级联动解难题，定期召开专项会议，联合解决水域污染、道路管养等多项历史遗留问题。重视培养民间调解力量，自主化解商户噪音、邻里纠纷等民事矛盾6起。通过督考联动提质增效，完善督办机制，将重复投诉率、问题复发率纳入部门考核，定期开展风险研判会议，提升办结满意率。

三是数据赋能分析，打造治理新范式。优化热线办理机制，提升治理效能循环反馈。建立“诉求解决—政策优化—效果评估”闭环，根据热线事项及效果反馈，动态调整相应部门办理，力求达到信息共享共研、问题共商共解。

下一步，伞陂镇将持续深化“热线+”治理模式，紧紧围绕人民群众诉求，以看得见的民生温度，着力实现“沉默诉求”主动办，“季节病”提前治，“烦心事”变“暖心事”，用好市长热线贴近群众需求，织就民生幸福。