本网讯 今年以来，潢川县伞陂镇12345市长热线始终将群众满意度作为工作的出发点和落脚点，解决一批群众关心的急难愁盼问题，让热线服务不仅“听得到”，更能“办得好”、“落得实”，真正做到服务群众“最后一公里”。

一是坚持高标准办理要求，全心全意为人民服务。始终把群众满意作为第一标准，不断完善受理、转办、反馈流程，严格执行首接负责制和限时办结制，确保群众诉求高效流转、责任到人。2025年以来，伞陂镇“12345”便民热线在基础设施建设、政务服务、生产生活、民生保障等方面共办理各类惠民实事66件，切实发挥了12345服务群众企业的桥梁纽带作用。

二是狠抓办理质量，着力提升解决率与满意率。高度重视办理全过程，力求将问题解决在首次、化解在萌芽。通过精准派单、过程跟踪和协调联动，确保每项诉求得到专业、高效的处置。对于古城村民反映的占地补偿疑虑，工作人员主动入村走访，面对面宣讲政策、答疑解惑，有效化解了潜在矛盾，赢得了群众的理解与支持。聚焦“事心双解”，不仅追求程序上的办结，更追求问题的实际解决和群众内心的真正满意，推动办理工作从“有回应”向“有好结果”转变。

三是加强回访与结果运用，持续促进办理质效提升。以回访检验工作成效。通过群众对办理态度、效率、结果的综合评价，精准发现工作中的短板与不足。针对回访中群众反馈的突出需求，举一反三，精准施策。在办结工单回访中，帮助邬堰村困难群众解决生活问题之后，同步精准施策提供就业援助，兜牢民生底线。进一步运用回访结果强化考核导向，将回访结果与绩效评价紧密结合，形成以评促改、以改促优的良性循环，驱动整体服务水平持续向上。

下一步，伞陂镇将继续聚焦民生关切，不断优化工作机制，创新服务方式，以更加务实、高效、温暖的工作，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。