本网讯 基层治理的精度，尤其体现在对特殊群体的关怀深度。严重精神障碍患者家庭常面临照护难、诉求隐等问题，仅靠纸面数据难以全面把握。潢川县伞陂镇秉持以人民为中心的发展思想，变“被动响应”为“主动上门”，聚焦严重精神障碍患者群体，开展“敲门行动”，以面对面交流、心贴心服务，摸清实际困难，输送精准关怀，让基层治理更有温度。

精准定位，靶向发力，确保走访“不跑偏”。为避免走访流于形式，依托网格化管理体系，提前开展摸排会商。根据患者病情稳定程度、家庭照护能力差异，科学分组并制定专属方案：对病情波动大、照护能力弱的家庭，联合医护人员、志愿者同行；对有生活压力的患者家属，联合民政工作人员准备帮扶政策资料，让走访直抵民生痛点。

俯身倾听，细致记录，力求情况“摸得实”。走访人员带着责任与感情入户，不搞形式主义。在患者李大哥家，工作人员查看居家安全隐患，得知家属长期照护压力大、缺乏专业知识，当即记下“需心理疏导+护理培训”；在患者王阿姨家，发现其常用药将罄且行动不便，立刻标注“协调村医送药”；面对家属“担心患者外出受歧视”的顾虑，耐心讲解帮扶举措，缓解其心理负担。“拉家常”式交流拉近干群距离，也收集到最真实的民情诉求。

闭环办理，高效落实，推动诉求“解到位”。通过边走访边记录，迅速梳理出11条诉求建议，建立“需求清单”与“帮扶台账”。对报销结算、政策咨询等简单诉求，协调村（社区）“马上办”；对心理疏导、护理培训等复杂诉求，沟通社工站、卫生院“协同办”；对就业帮扶诉求，联系民政部门登记入库。“收集-梳理-跟踪-反馈”的闭环机制，确保“事事有回音、件件有着落”。

“敲门行动”，敲开的是家门，温暖的是人心。下一步，伞陂镇将推动走访常态化、制度化，完善严重精神障碍患者关爱服务体系，用精准服务筑牢安全屏障，夯实平安伞陂、幸福伞陂的民生根基。