本网讯 近日，潢川县传流店乡12345热线办（下称“热线办”）高效处置群众求助，以“接诉即办”的效率与“主动延伸”的温度，获群众点赞。

此前，村民李某（化名）拨通12345热线，反映办理民生业务时对信息准确性存疑，希望协助核实。接到县级转办任务后，热线办立即启动联动机制，同步对接乡公共服务办与县民政局，快速核验信息详情，并第一时间向李某反馈结果，明确后续办理注意事项，确保诉求“即接即办”。

诉求解决后，热线办工作人员并未止步。沟通中发现李某年近七旬，对线上查询操作不熟悉，便主动“向前一步”：通过电话“手把手”拆解登录、输入、查结果等步骤，还告知其后续遇难题可直接联系乡热线办或村便民服务站，随时提供帮助。

“问题解决快，还教我操作，太贴心了！”李某多次致谢，对服务高度认可。此次事件，是传流店乡践行“以人民为中心”理念的缩影。该乡始终以12345热线为“连心桥”，既抓响应速度，更重服务温度。下一步，将持续深化“政务服务+主动延伸”模式，提升热线办理质效，增强群众获得感。