本网讯 潢川县政务服务中心主动打造“光州帮办”服务品牌，构建起“主动迎前、精准分流、全程帮办”的服务体系，着力提升企业群众的办事体验。2026年以来，累计提供帮办代办服务3200余人次，群众排队等候时间压缩40%以上，群众满意度达100%，有效解决了“多头问、反复跑、效率低”的难题。

全程帮办，兜底解难。组建“光州帮办”志愿服务队，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程帮办代办服务，从取号、填表、提交材料等流程，全流程陪同协助。

贴心配套，服务升温。大厅配备老花镜、轮椅、急救药箱、免费复印机等便民设施，为有需要的群众提供“随手取、即时用”服务，让政务服务更有温度。

主动迎前，精准分流。在政务大厅入口处设立“光州帮办”导服台，配备专职导服人员，实行“主动迎前式”服务。群众进门即有人迎、有人问、有人引，导服人员根据办理事项快速识别、精准分流，引导至对应窗口或自助区，避免群众盲目排队、无效等待。