本网讯 潢川县伞陂镇始终坚守“以人民为中心”的发展思想，将“12345”政务服务便民热线作为倾听民声、排解民忧的主渠道，创新服务模式，聚焦群众急难愁盼，持续提升办理质效，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。

强化联动协同，压实办理责任。镇党委、政府构建“主要领导牵头抓总、分管领导分片督办、职能部门履职尽责、村居网格兜底落实”的四级责任体系，推动热线办理与基层治理深度融合。对宅基地纠纷、农田水利等重点难点工单，实行“一事一会商、一案一专班”，明确分工、限定时限，确保群众诉求“有人管、有回音、有结果”。

强化流程管控，提升办理效能。规范“受理—转办—处置—反馈—回访”闭环流程，明确紧急事项30分钟内响应、24小时内反馈，一般事项7天内办结。安排专职人员跟踪督办，每周统计工单回访情况及群众满意度，进行风险研判，严格责任落实。2026年以来，全镇累计受理诉求50件，按时办结率100%、群众满意率95%。

强化源头治理，推动主动服务。坚持“办结必回访、不满意必回头”，确保问题“事心双解”。组织镇村干部、网格员常态化入户走访，主动排查化解潜在矛盾45起，结合走访开展法治宣传，引导群众依法表达诉求，推动热线工作从“接诉即办”向“未诉先办”深化。

下一步，伞陂镇将持续优化服务模式，完善工作流程，推动干部下沉、服务精准，用心解决群众实际困难，把“12345”热线办成解民忧、顺民意的暖心工程，为建设和美伞陂筑牢民生根基。