服务全程不断档——记潢川火车站值班站长郭洪河

帮助旅客进站

潢川网讯  服务全程不断档，帮助重点旅客顺利乘车。4月20日上午，潢川火车站值班站长郭洪河在候车室例行巡视时看到一名旅客面露慌张，四处张望，他便赶紧上前询问有什么需要帮助，这才发现这名旅客是一名聋哑人，经手势打字等方式交流了解得知：这名旅客独自出门去深圳找工作，由于听不到广播再加上自己候车时分心而错过了本应该乘坐的列车，现在十分着急、不知所措。值班站长郭洪河用手机打字的方式对该旅客进行安慰，并向其说明可以和她一起去票房帮助改签下一趟到深圳的列车，该旅客才慢慢放下慌乱的心，逐渐平静。在改签车票的过程中，值班站长郭洪河深入询问了她到深圳之后是否有熟人帮助、是否能够自行安排住行等一系列问题，确认她这趟行程安全后才放心。

正值午饭时间，值班站长郭洪河主动向该旅客送出自己的午餐，让旅客安心、暖心候车，待列车到达后又帮助旅客进站并和列车长进行了重点旅客交接，该旅客在这次出行过程中向潢川站工作人员表达了一次又一次感谢，看到旅客用手语表达的谢谢，值班站长郭洪河内心充满了被肯定的喜悦，他常说：在自己尽职尽责的工作中让每一位旅客都能够放心出行、安全出行便是他最大的喜悦。

其实，这些举动对于值班站长郭洪河而言就是日常工作的一小部分，但对于这位聋哑旅客而言一定是让她在生活中更坚强更温暖的力量，一定是让她在生活中更乐观更自信的信心。