潢川网讯 为进一步畅通信访渠道,潢川县付店镇优化整合力量,强化工作责任,实行信访“一站式”服务。群众有诉求，只需到群众接待大厅反映，由接待领导全程负责协调、办理，实现“一门受理、集成办理”，让群众只进一扇门，只跑一次路。力争把群众反映诉求解决在当地,使信访部门真正成为解决信访问题的“终点站”和化解矛盾的“稳压阀”。

在实行信访“一站式”服务过程中，付店镇探索出“三三制”。即，接待群众三步法：第一步---“三件事”（请坐、问候、倒杯茶）让来访群众情绪稳定下来；第二步---“三分钟”摸清上访群众诉求（有啥事、为啥来）；第三步---“三次探”称兄道弟叫姐喊妹聊起来（建立感情、融入群众、探出“底牌”、寻找化解途径）。解决问题三原则：群众诉求合理的解决到位；不合理的解释到位；生活有困难的救助到位。处理问题三制度：一是领导包案制度。根据“属地、属事相结合”的原则，按照职责分工，明确包案领导，全程负责协调、化解群众诉求；二是限时办结制度。要求简单案件3个工作日内办结，一般案件7个工作日内办结，重大疑难复杂案件一个月内办结；三是定期回访制度。结合联系点接访日，要求包案领导定期对案件当事人进行回访，回访可采取电话问候、微信交流，上门探访等形式。重点查看处理结果是否落实、群众是否满意，是否还有其他困难。回访除了巩固化解矛盾的成果外，还通过多种措施对有困难的信访人进行帮扶。

潢川县付店镇实行信访“一站式”服务，真正做到“困难帮扶有人问，矛盾化解在基层，大小纠纷不出门”，有效预防了重复访、越级访。