潢川火车站：服务无止境 待旅客如亲人

潢川网讯 2020年12月9日23：20分值班站长郭洪河在送完T238次重点旅客返回时，在地下通道发现一名拄着双拐拖着一个大行李箱，艰难行走的女士。郭洪河急忙上前询问，了解到该女士姓马，刚乘坐K1108次下车，需转车K572次到聊城探亲。

马女士由于左脚半月板损伤，行动不便且没有亲属陪同，值班站长郭洪河立马上前接过行李箱，扶着马女士送到候车室重点旅客服务区域，并布置客运员做好对该旅客的转乘工作。马女士激动的说:“没想到在潢川站能体验到这么温暖的服务，感谢您！感谢潢川站的工作人员。”

其实， 这只是值班站长郭洪河工作的一个小片段。在客流量大的时候，一个月受12306客服表扬20余次，平均每个班2次。他经常对同事们说，要做好优质服务，就要善于观察，及时发现和解决旅客遇到的困难，不求感激，但求无愧于心。

这就是潢川站铁路员工对工作的热爱和无私的奉献。他们用实际行动诠释了待旅客如亲人的诺言！