本网讯 为推深做实全乡群众诉求办理工作，提高群众满意度和办件效率，对群众反映的“急难愁盼”问题反应得快速、办理得认真、处理得到位。潢川县张集乡高度重视，主要领导过问、批阅，分管领导亲自督促、协调办理进度，经办人员及时调查、汇报、反馈，规范做好便民热线办理工作，坚决破除面对群众诉求不作为、慢作为、乱作为的现象，确保事事有回音、件件有着落、处处争满意。

加强组织领导，健全办理机制。明确党政办为牵头部门，在办公室设立热线办，负责热线接收、交办、审核、回复、回访，各部门、村、乡直单位为责任部门，负责热线办理，做好诉求处置工作和群众思想工作。牵头部门将热线督办单交由相关村，由联系村班子成员牵头，并根据热线类型进行分类，涉及的责任部门或单位协同办理。

严格办理流程，强化办理质量。简单问题要“即时办结”，一般问题要“日清日结”，复杂问题要“限时办结”。对重要研判事项进行深度分析，及时组织相关人员开展调查、会商，充分掌握事实真相，及时与群众沟通，必要时联系群众现场查看，现场商讨解决方案；对在规定时间内不能解决的诉求，或因法律法规、政策规定或客观条件限制暂时无法解决的问题，做好解释说明工作，确保答复的内容有充分的政策依据及事实支撑，有理有据、条理清晰。

及时跟踪回访，巩固办理实效。责任部门在办理诉求时，力求群众100%满意度。党政办在进行热线回复前，需对群众进行初访，初访满意，可直接办结，初访满意度不高或不满意，应及时退回责任部门，再办理、再沟通，确保群众100%满意。