本网讯 近年来，潢川县定城街道始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索基层治理新路径，运用“135”矛盾调处工作法，推动基层矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”，逐步实现“小矛盾解决在网格、大问题化解在街道”。

1个中心，为进一步化解社会矛盾纠纷，贯彻落实新时代“枫桥经验”，切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽，定城街道牢牢树立“以人民为中心”的工作理念，能动履职，牢牢守住底线，把矛盾纠纷化解在基层，切实解决人民群众急难愁盼问题，促进社会和谐稳定，取得了较好的社会效果。   

3个层面，运用网格、村（社区）、街道三个层面逐级化解各类矛盾纠纷。网格员在日常在走访中，发现有家庭矛盾、邻里矛盾等苗头，第一时间介入调解，使矛盾大化小，小化无；村、社区主抓信访事项，针对物业水电纠纷、土地宅基地纠纷、债务纠纷等问题，组织两委干部、驻村法治村长、第一书记、包村民警等力量，迅速对信访问题进行分解、调处；街道专啃“硬骨头”，针对村、社区难以调解的房产开发、征地拆迁、涉灾涉疫等大事、难题，由街道平安办协调派出所、司法所及相关职能单位，通过召开座谈会、调解会、研判会、联席会等形式，逐案分析、专案办理，确保矛盾不上行。    

5个方法，一是矛盾冷却法。在矛盾纠纷的初发阶段，让当事人双方分别尽情地诉说和发泄，由于这个时候，矛盾双方的情绪是很难控制的，负责调解矛盾的工作人员认真收集信息，不要去做任何的解释和调解，把矛盾纠纷的双方“晾”在一边，也就是把矛盾纠纷进行“冷却”，调解员要外冷内紧，表面上冷淡，实际上要重视，做到面对矛盾，正视矛盾，控制矛盾，不让矛盾扩大化，等矛盾纠纷双方情绪稳定下来，这个时候处理起来就容易多了。二是换位思考法。在充分了解矛盾双方诉求后，调解员引导矛盾双方位置互换，站在对方的立场和观点上，让其感受对方的态度和承受力，使其在思想上发生转化，最终取得矛盾的初步化解。三是政策宣讲法。用于对法律法规不了解或者是不懂的人群。在开展具体工作中，我们首先要向当事人双方宣讲事件中涉及的政策法规，其次是结合矛盾纠纷的具体情况，对照法律条文的具体条款，进行逐词逐句的分析讲解，让其了解违背政策将承担的后果，调解员根据矛盾情况在符合政策范围内给出具体解决办法，经过晓之以理的方式让双方认识到矛盾的事实症结点，使矛盾双方心悦诚服的接受我们的调解。四是案例分析法。在处理矛盾纠纷中，我们适时地引用身边类似事件的正反典型案例引导矛盾双方当事人，以人说事，以事说人，以古说今，让其进行比较，发现自己在矛盾纠纷中存在的不妥之处，从典型案例中吸取经验和教训，明白其中的益处和害处，从而弱化矛盾纠纷，最终达到解决问题的目标。五是亲情感化法。多用于婚恋家庭矛盾，此类矛盾多源于日常生活，日积月累，很多事实和道理讲不清、道不明，运用亲情牌能让纠纷在亲缘关系润滑下消融，在归依感中淡化，家是讲爱的地方，所以，家庭成员之间的矛盾，还得用“亲情”来解。