本网讯 为深入贯彻落实“高效办成一件事”改革要求，潢川县伞陂镇政务服务中心以“高效办成一件事”为抓手，持续深化政务服务改革，通过强化服务能力、提高业务标准、优化办事流程等系列举措，切实提升服务效能，让企业群众办事更省心、更顺心。

一是贴心宣传引导，强化服务能力，夯实服务根基。制作“一事一码”办事指南，实现高频事项“扫码即查”。开展“岗位大练兵”活动，组织业务考试5场次。建立“潮汐窗口”机制，动态调整10个综合窗口应对业务高峰。广泛推广就医费用报销、新生儿出生、残疾人服务、开办餐饮店等21项国家、省“高效办成一件事”重点事项清单，截至目前完成就医费用报销个人账户家庭共济“一件事”29件、残疾人服务困难残疾人补贴“一件事”1件。

二是规范窗口服务，提高业务标准，严明工作纪律。建立“日巡查+周通报”制度，通过电子监察系统实时监督窗口服务。落实“三亮三比”（亮身份、亮承诺、亮标准，比技能、比作风、比业绩）活动。设立“办不成事”反映窗口，建立投诉快速响应机制，投诉处理满意率达100%。规范窗口服务，打造标准样板。推行“四统一”服务规范。

三是规范台账管理，优化办事流程，完善制度管理。建立“电子工单”系统，实现事项办理全流程数字化管理。创新“红黄绿”三色预警机制，提前化解超期风险事项9件。开展服务数据月度分析，优化调整办理流程15项。以流程优化、服务提质、数字赋能为抓手，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，切实提升群众满意度和获得感。

下一步，伞陂镇政务服务中心将持续聚焦企业群众办事需求，时刻不忘“为民”初心，以“小窗口”办实办好人民满意的“大事要事难事”，推进“一件事一次办”改革迭代升级，以更优质的服务打造“人民满意窗口”。