本网讯 为持续优化12345政务服务热线办理工作，潢川县江家集镇聚焦群众的“急、难、愁、盼”问题，打好信访化解“组合拳”，画好干群关系“同心圆”。

规范办理压实责任。严格按照“接诉即办”的准则规范业务办理程序，安排专人操作12345政务服务热线平台，持续优化办理流程，实现“签收－办理－督办”三个环节闭环管理，做到第一时间了解情况、第一时间高效解决群众所反映问题，办理过程始终有理有节、有始有终。有效构筑基层矛盾调解治理第一防线，做到“接收一件，解决一件，办理一件，满意一件”。

聚焦难件跟踪督办。针对从去年到现今群众评价不满意工单，重新建立工作不满意件工作台账，通过电话回访、现场调研等方式进行二次核查，明确原因后即刻整改，并对不合理诉求做好解释，力求将矛盾化解在基层。对多人投诉同一问题或一人多次投诉事项，列为重点攻坚对象，由分管领导部署，村委会工作人员现场核查督办，为群众排忧解难。对未能立即办结事项，工作人员持续跟进、协调督办，并同步纳入周例会通报及村级年度考核范畴。

优化服务，长效常办。聚焦村民的操心事、烦心事、揪心事，完善工作制度，建立12345热线办理工作台账，对于工单办理情况定期回访，加强协调联动，牢固树立“一盘棋”思想，统筹协作，相互配合，多措并举，精准高效解决“疑难”问题，同时开展多方面、深层次、全方位的业务培训，全面提高热线队伍综合素质能力，以扎实的作风、高效的服务“排忧解难暖民心”。

下一步，江家集镇将继续以落实群众需求为基础，用心用情用力化解群众诉求，着力解决群众的“急、难、愁、盼”问题，不断提升群众的幸福感和满意度。