本网讯 为深化“放管服效”改革，优化营商环境，潢川县政务服务中心聚焦企业群众“材料反复补、流程不清晰”痛点，以“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”六大服务规范为指引，在各楼层网办自助区全面推行材料预审“双联动”服务，通过服务前移、协同发力，让政务服务更高效、更暖心。

一、锚定痛点破题，筑牢“六有”服务基础。针对群众办事常遇的材料不全、填写不规范导致“跑断腿、反复跑”问题，中心以“群众需求”为导向，将材料预审作为践行“六有”规范的重要抓手，通过服务流程重塑，把问题解决在办事前端，为“全程有帮办、办事有辅导”落地提供有力支撑，切实打通政务服务“最后一米”。
　　二、“双联动”机制落地，做实“六有”服务细节。预审指导在前，实现“进门有引导、办事有辅导”。融合业务咨询与材料预审，打造“问办合一”服务模式。群众从进门起，即有导服人员主动引导，并利用等候时间同步完成材料预审与填报指导，从源头避免“来回跑”。

轮岗协作赋能，保障“全程有帮办”。通过建立窗口与导服人员的轮岗机制，我们形成了“前端引导帮办+后端审核支撑”的服务闭环。无论办事行至哪一环节，均有专人无缝衔接，提供持续帮办。

配套服务延伸，完善“进度可查、服务可评、结果包邮”。同步优化线上线下一体化配套：办事进度可通过平台实时查询；业务办理结束后可进行“好差评”反馈；还可选择审批结果免费寄递服务，实现“办事不出门、结果送上门”。

三、成效显著获认可，彰显“六有”服务价值。材料预审“双联动”服务推行以来，成效立竿见影：平均预审拦截材料问题率超30%，避免群众因材料问题“重复排队、来回跑路”；群众现场等待时间缩短近50%，窗口办理效率大幅提升。在近期满意度调查中，办事群众对预审及“六有”配套服务满意率达99%，企业和群众纷纷称赞“进门有人引、办事有人帮，政务服务又快又暖”。

下一步，潢川县政务服务中心将持续深化“六有”服务：梳理高频事项材料清单，在网办区增设标准化填报范本，强化现场辅导；优化审批流程，完善无障碍服务设施；让“六有”服务覆盖更多办事场景，真正实现“民有所呼、我有所应”，为优化营商环境注入更强动力。