本网讯 潢川县黄寺岗镇始终坚持“民有所呼、我有所应”，将12345政务服务热线作为倾听民声、汇集民智、排解民忧的重要渠道，以“快响应、真解决、优服务”为目标，持续提升办理效能，切实增强群众满意度。

强化统筹联动，压实办理责任。镇党委、政府高度重视热线办理工作，建立“主要领导牵头抓总、分管领导协调督办、职能部门和村居具体落实”三级责任体系。对重点难点工单实行联席会商、联合研判，明确责任分工，推动复杂问题协同解决，确保群众诉求“有人管、及时办、能办好”。

强化流程管理，提升办理质效。规范“受理—转办—处置—反馈—回访”闭环流程，明确时限要求，紧急事项8小时内响应、24小时内反馈进展，一般事项7天内办结。安排信访办3名工作人员全程跟踪督办，今年以来累计受理工单156件，按时办结率保持100%，办理效率显著提升。

强化源头治理，推动主动服务。坚持“办结必回访”，对群众不满意工单及时“回头看”、再化解，确保问题解决到位。推动重心下移、服务前置，组织镇村干部、网格员常态化走访摸排，主动发现并化解潜在矛盾42起，实现从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，从源头上减少诉求增量。

下一步，黄寺岗镇将持续优化工作机制，提升服务水平，努力把热线办成解民忧、顺民意、聚民心的暖心工程。